Les services financiers numériques (SFN) connaissent une croissance rapide dans de nombreux pays, y compris au Sénégal. Cependant, cette croissance s’accompagne également de risques et de défis importants pour les consommateurs et les services financiers numériques eux-mêmes.

Une étude menée par le Laboratoire pour la protection des utilisateurs  de services financiers numériques dans l’UEMOA, lancé par le CGAP en 2021, a examiné ces risques et défis dans le contexte sénégalais.

L’étude a révélé que les utilisateurs de SFN au Sénégal sont majoritairement des hommes, jeunes et vivent dans des zones urbaines. Bien que la majorité des utilisateurs aient un smartphone, près de 40% d’entre eux partagent leur téléphone avec une autre personne de leur ménage, exposant ainsi les utilisateurs à des risques supplémentaires potentiels.

En termes d’éducation, près de la moitié des utilisateurs ont été diplômés de l’école primaire, tandis que 21% n’ont reçu aucune éducation formelle. En outre, 35% ont un revenu mensuel inférieur à 30 000 CFA, et 60% ont un revenu mensuel inférieur à 150 000 CFA.

L’étude a également souligné l’importance de trois conditions clés pour un écosystème responsable de la finance numérique. Il s’agit de  la centricité sur le client, la capacité et la collaboration des acteurs clés