L’édition 2025 de la conférence annuelle sur le développement des moyens de paiement innovants et les mesures de mitigation face aux risques, organisée par Wave, s’est tenue ce vendredi 25 avril à Dakar. Les travaux ont porté sur les dernières innovations en matière de paiement et sur les efforts de sensibilisation pour la protection des consommateurs.

En présence d’acteurs du transport, tels que Cheikh Ibrahima Ndiaye, Directeur général de SENTER, Cheikh Yatt Diouf, Directeur général de Dakar Mobilité, Stéphane Volant, Président du Conseil d’Administration de Dakar Mobilité, ainsi que de représentants d’associations de consommateurs, El Hadji Malick Gueye, Directeur général de Wave Sénégal, a rappelé l’objectif de cette conférence : sensibiliser aux risques liés à l’utilisation du porte-monnaie électronique et aux technologies financières dans le secteur des transports.

« Cette conférence annuelle est la troisième que nous organisons. Il nous semblait essentiel de revenir sur les réalisations de l’année écoulée, en particulier avec les associations de consommateurs. Ensemble, nous avons sillonné plusieurs villes de l’intérieur du pays pour sensibiliser les utilisateurs aux risques liés à l’usage du porte-monnaie électronique. Ce travail a été accompagné du déploiement du e-ticketing sur le BRT, bientôt étendu au TER, ainsi que de solutions de paiement proposées à nos partenaires historiques comme Dakar Dem Dikk », a déclaré El Hadji Malick Gueye.

Poursuivant son intervention, le patron de Wave Sénégal a salué le succès rencontré par le e-ticketing :

« Nous avons constaté que cette solution répond efficacement aux défis rencontrés par les usagers, notamment dans la gestion de la monnaie, la réduction des files d’attente et l’optimisation des trajets. Elle permet également aux opérateurs de mieux sécuriser les fonds et de limiter les risques liés à la manipulation d’espèces. Cela contribue à renforcer l’éducation financière et l’inclusion numérique à travers des campagnes de sensibilisation et des actions concrètes menées en partenariat avec les associations », a-t-il expliqué.

Multimodalité : une nouvelle approche pour résoudre les défis de la mobilité

Interpellé sur l’intégration du ticket électronique dans les différents modes de transport, Stéphane Volant, Président du Conseil d’Administration de Dakar Mobilité a expliqué comment la digitalisation transforme la mobilité urbaine et améliore l’expérience des usagers.

« Le numérique ouvre de nouvelles perspectives : aujourd’hui, grâce à un ticket unique, on peut passer d’un mode de transport à un autre sans avoir à payer plusieurs fois. C’est l’essence même de la multimodalité. Nous pouvons déjà passer d’un bus à un autre, quel que soit l’opérateur. À l’avenir, il sera peut-être possible de réserver aussi un taxi, un billet d’avion ou même une pirogue pour Ngor avec le même système. Wave a su adapter ses solutions au BRT, au TER et à Dakar Dem Dikk. Il faut désormais aller plus loin et multiplier les partenariats, y compris avec des services embarqués », a indiqué M. Volant.

Il a également souligné que l’intégration réussie de ces plateformes numériques contribue à proposer une offre de transport plus compétitive, plus efficace et plus respectueuse de l’environnement, avec pour finalité une satisfaction optimale des usagers.

« Les populations ont droit à une information juste et vérifiée »

En tant que représentante des consommateurs, Mme Aminata Barro, Présidente du Mouvement pour la Défense, l’Information et l’Éducation des Consommateurs, est revenue sur les constats recueillis lors des Réunions Publiques d’Information organisées en partenariat avec Wave.

« Les populations ont droit à une information fiable et accessible. C’est ce qui nous a conduits, en tant que consommateurs, à choisir Wave et à mener des campagnes de sensibilisation de proximité sur l’éducation financière numérique. Nous avons identifié de nombreux problèmes : fraudes, interruptions réseau, vols de données personnelles. Il était crucial d’aller à la rencontre des usagers pour les sensibiliser aux risques et leur apprendre les bons réflexes à adopter », a-t-elle indiqué.Un enjeu crucial alors que, selon les dernières études de la GSMA, près de 30 % des utilisateurs de services financiers mobiles en Afrique sont exposés à des tentatives d’escroquerie numérique chaque année.

Poursuivant ses propos, Mme Barro a insisté sur le rôle des associations dans la construction d’une confiance durable envers les services financiers numériques, notamment dans les zones rurales et semi-urbaines.

« Notre rôle, en tant qu’association de consommateurs, est de défendre, informer et éduquer. Nous utilisons la sensibilisation, la représentation dans les instances, ainsi que la veille active pour protéger les droits des consommateurs. Nous veillons notamment au respect des huit droits fondamentaux, dont celui à la sécurité », a-t-elle ajouté.

À Dakar, l’heure est donc à la mobilisation collective pour faire de la digitalisation du transport un levier d’inclusion et de modernisation au service des citoyens. La promesse d’une mobilité connectée est bien réelle, à condition de garantir un cadre sécurisé, équitable et accessible à tous.