Elle incarne la nouvelle vague de leaders africains qui transforment le commerce digital. Forte d’une décennie d’expérience au sein de Jumia, Marcelle Monkam SIAYOJIE prend aujourd’hui les commandes de Jumia Sénégal avec une ambition claire : démocratiser et accélérer l’e-commerce dans un marché en pleine mutation. Portrait d’une visionnaire au parcours inspirant.

Depuis son entrée chez Jumia en 2014 en tant que Capitaine d’Acquisition au Cameroun, Marcelle Monkam a tracé un itinéraire exemplaire. Successivement Head of Category, puis Chief Commercial Officer (CCO) au Sénégal et au Kenya, elle s’est imposée comme une figure clé du groupe.

« Cette expérience m’a permis d’acquérir une connaissance approfondie du marché africain et de développer les compétences nécessaires pour diriger une entreprise en pleine transformation et en croissance dans un environnement dynamique et en évolution rapide. De plus, mes fonctions dans différents pays africains m’ont permis de bien comprendre les défis et les spécificités de l’e-commerce sur le continent, ce qui me permet de mieux adapter les stratégies commerciales et opérationnelles aux besoins des clients.», explique-t-elle. Sa nomination en tant que CEO de Jumia Sénégal témoigne de sa capacité à innover et à conduire le changement dans un secteur en constante évolution.

Une ambition  forte  pour Jumia Sénégal

À la tête de Jumia Sénégal, Marcelle Monkam veut renforcer l’accessibilité du e-commerce. « Nous avons déjà plus de 73 agences à travers le pays et nous prévoyons d’en ouvrir davantage d’ici la fin de l’année », affirme-t-elle. L’objectif : rapprocher la plateforme de ses utilisateurs et améliorer leur expérience.

Jumia ne cesse d’étoffer son offre. Avec plus de 60 000 produits disponibles, la marketplace ambitionne d’augmenter ce chiffre de 30 % d’ici 2025. « Nous  allons intensifier notre présence sur le territoire grâce à des activations commerciales, notamment dans le nord du pays.Nous sommes déterminés à répondre aux attentes de nos clients et à renforcer notre position de leader sur le marché. », ajoute-t-elle.

Réinventer la logistique  et le paiement en ligne

L’un des défis majeurs du e-commerce en Afrique reste la logistique. Jumia a mis en place un réseau de points de retrait pour garantir un accès simplifié aux produits, y compris dans les zones les plus reculées. « Afin de réduire les coûts et le temps de livraison dans les zones secondaires et rurales ou reculées, Jumia a mis en place un large réseau de points de retrait.Jumia a réussi à s’adapter au contexte local et s’est intéressé aux besoins réels des populations pour que l’e-commerce puisse fonctionner.  Nous avons simplifié l’accès à l’e-commerce aux consommateurs ruraux en offrant des catégories de produits indisponibles localement, à des prix abordables et livrés près de chez eux», souligne Marcelle Monkam.

Quant au paiement en ligne, encore largement dominé par le paiement en espèces à la livraison, Jumia explore de nouvelles solutions. « Nous collaborons avec les banques locales et les opérateurs d’argent mobile pour proposer des alternatives plus accessibles et sécurisées. Nous  comprenons que la confiance et la sécurité sont primordiales lorsqu’il s’agit de transactions numériques. C’est pourquoi nous investissons continuellement dans des mesures de sécurité solides afin de protéger les informations financières de nos clients et de garantir des transactions sûres et transparentes.», précise-t-elle.

L’Innovation technologique  au Service du Client

Jumia exploite l’intelligence artificielle pour optimiser l’expérience utilisateur. « Grâce à l’IA, nous personnalisons les recommandations de produits et améliorons notre logistique.  », explique la CEO. L’entreprise teste également les chatbots pour un service client plus réactif et efficace.

L’experte  croit fermement en l’impact du e-commerce sur l’économie locale. « Nous aidons les PME sénégalaises à se digitaliser en leur offrant une plateforme et en organisant des formations adaptées. Nous visons également à simplifier notre processus d’intégration, afin qu’il soit plus facile pour les entreprises de rejoindre notre plateforme. », affirme-t-elle.

L’inclusion des jeunes et des femmes est aussi une priorité. À travers le programme JForce, Jumia permet aux jeunes de devenir agents commerciaux et de générer des revenus. « Nous encourageons également les femmes à vendre sur notre plateforme en leur offrant un accompagnement sur mesure. Nous pensons qu’en renforçant l’autonomie des femmes et des jeunes par le biais du commerce électronique, nous pouvons contribuer à une économie plus inclusive et plus équitable au Sénégal», ajoute-t-elle.

Pour la nouvelle CEO de Jumia Sénégal, l’avenir du e-commerce au Sénégal est plein de promesses. « Prendre la tête de Jumia Sénégal à un moment aussi stratégique est un honneur. Avec nos équipes, nous allons continuer à innover pour répondre aux attentes des clients et accélérer la digitalisation du commerce dans le pays.Mon objectif est de renforcer notre position sur le marché tout en offrant une valeur exceptionnelle à nos clients. »

Déterminée et inspirante, elle s’impose comme une leader clé du secteur, prête à façonner le futur du e-commerce au Sénégal avec audace et vision.