Ashley AKOMAH L’Observatoire de la Qualité́ des Services Financiers (OQSF SÉNÉGAL) Ministère des Finances et du Budget en partenariat avec le Groupe consultatif d’assistance aux pauvres (CGAP) de la Banque Mondiale, avait initié en 2022, une enquête d’envergure nationale sur les risques liés à l’utilisation des services financiers numériques, en vue de formuler des recommandations aux autorités monétaires , aux émetteurs de monnaie électronique, pour un dispositif de prévention et de gestion efficace des risques auxquels sont exposés les usagers et les prestataires.
Les résultats de cette enquête ont permis d’identifier des risques pour les utilisateurs des Services Financiers Numériques (SFN), et la nécessité de mettre au point des outils d’aide à la décision pour un renforcement de la protection des usagers ainsi qu’à la mise en œuvre de nos recommandations par les acteurs de l’écosystème (Prestataires de Services Financiers Numériques, Régulateurs et Associations de consommateurs).
Pour faire suite à ces recommandations, l’Observatoire de la Qualité́ des Services Financiers (OQSF), a pris deux décisions majeures : 1/ D’une part, dérouler, en partenariat avec les opérateurs dont WAVE Mobile Money ici présent et les associations de consommateurs, une campagne d’éducation financière numérique sur toute l’étendue du territoire visant le développement de l’inclusion financière des populations par le numérique.
2/ D’autre part , organiser des rassemblements publics d’informations, afin de permettre aux utilisateurs d’échanger avec les émetteurs de mobile money pour une meilleure prise en charge de leurs préoccupations, une meilleure sécurisation de leurs transactions financières sur le téléphone.
Le déploiement d’une campagne de sensibilisation de masse sur les opportunités, risques et bonnes pratiques cible dans la 1ère phase , Ziguinchor, Saint-Louis, Dakar, Thiès, et les localités polarisées.
L’objectif global de cette campagne d’Éducation Financière Numérique est de promouvoir la culture de l’utilisation sécurisée et responsable de services financiers numériques avec des objectifs spécifiques ci – après :
• Informer les utilisateurs sur les opportunités de la finance digitale (mobile) ;
• Sensibiliser les usagers sur les bonnes pratiques de prévention, de mitigation des risques d’arnaques, de fraudes et d’escroquerie dans l’utilisation du mobile money;
• Faire un plaidoyer auprès des autorités du secteur dans la perspective de mettre en place un cadre juridique approprié et efficace de la protection des consommateurs contre les arnaques et les fraudes.
