Socialnetlink Dans un entretien accordé au Journal de l’économie sénégalaise (Lejecos), Mme Fatou Sow Kane, Directrice générale d’Expresso Sénégal, dévoile les stratégies ambitieuses qu’elle entend mettre en œuvre pour propulser sa filiale au sommet du secteur. Avec un mandat clair axé sur l’amélioration continue, le développement produit, le marketing ciblé et l’expansion géographique, elle ambitionne de redéfinir les contours des télécoms au Sénégal.
Depuis sa nomination, Mme Kane a placé la barre haute avec des objectifs qui visent non seulement à renforcer la position d’Expresso sur le marché mais aussi à améliorer significativement l’expérience utilisateur.
«L’amélioration de la qualité de nos services est primordiale », affirme-t-elle, soulignant l’importance d’une connexion internet fiable et d’une couverture réseau étendue pour les consommateurs sénégalais. Pour y parvenir, d’importants investissements ont été réalisés dans l’infrastructure réseau, accompagnés d’un renforcement du service client et de l’intégration des retours utilisateurs pour une réactivité accrue aux demandes.
Dans la foulée de ces améliorations, Expresso a introduit de nouvelles offres, notamment des forfaits internet illimités et des solutions sur mesure pour les entreprises, répondant ainsi aux besoins diversifiés de sa clientèle. Ces innovations sont le fruit de partenariats stratégiques visant à enrichir l’offre d’Expresso et à garantir une satisfaction clientèle inégalée.
Mme Fatou Sow Kanea également mis un point d’honneur sur la stratégie marketing et de communication de l’entreprise, en augmentant la visibilité de la marque à travers des campagnes publicitaires impactantes et une présence accrue sur les réseaux sociaux et les plateformes numériques. L’objectif étant de séduire de nouveaux clients tout en fidélisant la clientèle existante.
L’expansion géographique est un autre pilier de la stratégie d’Expresso, avec l’identification et l’implantation dans de nouvelles zones à fort potentiel. Cette croissance externe s’accompagne d’un effort interne de développement des compétences des employés, afin de les équiper pour relever les défis du marché et assurer un service client de premier ordre.
«Nous sommes déterminés à redynamiser Expresso Sénégal et à offrir une expérience client exceptionnelle», conclut la Directrice . Avec une vision aussi claire et des actions aussi déterminées, l’avenir d’Expresso Sénégal semble prometteur sous la direction de Fatou Sow Kane.
