Sen Job Paps est une entreprise qui évolue dans la logistique urbaine et nationale (transport de colis et documents pour les entreprises – service de logistique pour e-commerçants). Notre plateforme informatique permet aux entreprises, grandes et petites, de tous les secteurs, d’offrir à leurs clients une efficacité, une transparence et une sécurité sans précédent. Nous créons d’innombrables opportunités économiques pour les entreprises et les partenaires de messagerie, tout en redéfinissant les attentes des clients en matière de livraison. Nous entrons maintenant dans une nouvelle ère, cherchant à consolider notre position de fournisseur de services de logistique de qualité.
Tu veux faire partie de l’équipe ? Nous sommes actuellement à la recherche d’un téléconseiller.
Résumé du poste
Votre mission consistera à :
- Effectuer des prises de rendez-vous via appels téléphoniques pour nos clients qui ont ce besoin ;
- Effectuer de la recherche d’adresses pour nos clients pour permettre une répartition efficace des livraisons par zone.
- Effectuer des appels sortants vers les clients finaux que nous avons servis.
Missions et responsabilités principales
- Faire de la prise de rendez-vous vers tous les contacts transmis par nos partenaires qui ont ce besoin.
- Consolider et renseigner les rendez-vous obtenus sur les outils mis à disposition de manière journalière.
- Effectuer le suivi des rendez-vous non réussis pour les réintégrer sur la liste des contacts à appeler.
- Produire et partager un rapport hebdomadaire et/ou de fin de campagne (pour les missions ponctuelles).
- Consolider et partager les faits marquants ou blocages rencontrés sur chaque campagne.
- Effectuer des campagnes de préqualification auprès des clients finaux pour lesquels les adresses ne sont pas précises.
- Effectuer des appels de sondage auprès des clients finaux que nous avons servis.
- Remonter les écarts et/ou faits marquants ayant impacté la satisfaction des clients finaux via l’outil de ticketing interne.
- Former et accompagner les clients dans la prise en main de la plateforme
- Assurer la saisie des commandes dans les plateformes pour les clients qui souscrivent à ce service
- Alerter les acteurs impliqués sur les dysfonctionnements. Mise en place et suivi de procédures d’escalade.
Votre Profil
- Vous êtes titulaire d’un Bac +3 d’une école d’ingénierie ou de commerce ou équivalent universitaire.
- Vous avez une expérience dans un centre d’appel.
- Vous Souhaitez travailler dans une ambiance entrepreneuriale, jeune, dynamique (« startup »)
Compétences
- Excellent sens de l’argumentation
- Maîtriser la relation client et les techniques de vente
- Avoir une patience et une politesse à toute épreuve
- Connaître parfaitement les produits /et ou les services
- Aptitude à établir une relation de confiance avec le client
- Capacité à résoudre les problèmes
- Capacité d’organisation
- Capacité de communication écrite et orale
- Attention envers les détails
- Capacité d’adaptation
- Résistance au stress
Pourquoi nous rejoindre
Chez Paps, nous célébrons la diversité de la pensée. Nous croyons en la collaboration plus que des réalisations individuelles à court terme, mais nous érigeons également l’initiative et le dynamisme en tant que valeurs fondamentales pour fournir à nos communautés de Papseurs et clients la meilleure expérience de livraison à travers le Sénégal et le continent. Nous accueillons donc des candidatures de tout horizon et de tout parcours. En effet, vous trouverez souvent dans l’ensemble de la société des profils atypiques qui excellent néanmoins dans leur rôle au quotidien.
Candidature
Pour postuler, veuillez envoyer votre CV à l’adresse suivante : jobs@paps-app.com
Date limite : 27 Mai 2022.
