Seydou BADIANE De nos jours, banque et technologies de l’information et de la communication vont de pair. En conséquence, pour la satisfaction des clients, les banques doivent adapter l’esprit d’innovation dans leurs services.
En effet, l’outil informatique et l’internet facilitent de jour en jour notre vie quotidienne à travers des applications mobiles, des services en ligne.
Consciente de tous ces défis, la Société générale a initié InnovDays avec comme thème « Réinventons ensemble l’expérience client en agence ».
Pendant deux jours, du 30 au 31 janvier, les douze équipes sélectionnées, venues de quatre pays, se retrouvent à Dakar pour participer au Bootcamp#1.
Ce dernier permettra aux candidats de découvrir les caractéristiques, attentes clients, chiffres clés de la Société générale ; une Présentation d’exemples africains emblématiques inspirants et une présentation des tendances en matière d’innovation en agence.
Pour rappel, les principales objectifs de ces InnovDays demeurent la simplicité, l’accessibilité et l’enthousiasme.
[tabs type= »horizontal »][tabs_head][tab_title]Objectif du Hackathon Innovdays [/tab_title][/tabs_head][tab]Autrement, « Faciliter la vie du client et lui permettre de trouver rapidement les réponses à ses questions (des services de réservation de créneaux en ligne , espaces digitaux dédiés, accueils proactifs, catalogue sur tablettes, écrans tactiles, boîtiers qui permettent de télécharger directement une appli mobile,…) ; Rendre accessible 24 sur 24 l’accès à des services et à de l’expertise/ conseil (effectuer une partie de certains processus en ligne ? services applicatifs ? agence digitale ?) ; Devancer les attentes clients? (Proposer des services additionnels? S’assurer de sa satisfaction ?) »[/tab][/tabs]
