Socialnetlink Chez Paps, nous célébrons la diversité de la pensée. Nous croyons en la collaboration plus que des réalisations individuelles à court terme, mais nous érigeons également l’initiative et le dynamisme en tant que valeurs fondamentales pour fournir à nos communautés de Papseurs et clients fidèles et dévoués la meilleure expérience de livraison à travers le Sénégal et le continent. Nous accueillons donc les candidatures de tous les horizons et de tous les diplômes.
Legal specialist
Le legal specialist apportera un support aux managers sur tous les sujets liés à l’activité, la gouvernance d’entreprise, et partagera des avis juridiques conformes sur tous les actes contractuels. Le poste permet beaucoup d’autonomie et requiert un bon esprit d’équipe.
Etes-vous polyvalent(e), positif(ve), orienté(e) solution et prêt à rejoindre une équipe jeune, dynamique et au rythme effréné? Ce poste est pour vous !
Rôle
En tant que membre clé de notre équipe, vous protégerez notre réputation en garantissant le respect des directives légales de nos domaines d’activités et en donnant des conseils juridiques à la direction sur tous les sujets légaux.
Responsabilités
- Accompagner et donner des conseils précis et opportuns aux managers sur divers sujets juridiques (droit du travail, partenariats, expansion internationale, finance d’entreprise, etc.);
- Rechercher et évaluer différents facteurs de risque concernant les décisions commerciales et opérationnelles;
- Fournir des conseils proactifs sur d’éventuels problèmes juridiques;
- Communiquer et négocier avec des parties externes (conseil externe, autorité publique etc.), en créant des relations de confiance;
- Rédiger et consolider les accords, contrats et autres documents juridiques;
- Fournir des éclaircissements sur le langage juridique à tous les départements;
- Mener votre travail avec intégrité et responsabilité;
- Rester à jour sur les modifications de la législation;
- Représenter l’entreprise dans les tribunaux ou autres instances en cas de litige.
Education et expérience
- Diplôme en droit;
- Connaissance approfondie du droit administratif et des procédures;
- Expérience de travail en tant que conseiller juridique dans une société commerciale est souhaitable;
- Une expérience des politiques et des procédures anti-blanchiment d’argent et anti-corruption est souhaitable.
Compétences
- Excellentes compétences interpersonnelles ( écoute active, pédagogie, empathie, adaptabilité, gestion du stress et travail d’équipe);
- Extrêmement dynamique, proactif, qui sait se positionner en tant que leader avec ses pairs;
- Capacité à collaborer dans un environnement multiculturel;
- Bonnes compétences en informatique et en utilisation de logiciels et/ou d’applications (Word, Excel et Gmail);
- Une excellente maîtrise du français à l’oral et à l’écrit est indispensable;
- Compétences en arbitrage et médiation.
Détails:
Lieu de travail: Siège de Paps, Cité Keur Gorgui, Dakar, Sénégal. Le télétravail occasionnel est possible sous approbation du superviseur.
A propos de PAPS
Chez Paps, nous célébrons la diversité de la pensée. Nous croyons en la collaboration plus que des réalisations individuelles à court terme, mais nous érigeons également l’initiative et le dynamisme en tant que valeurs fondamentales pour fournir à nos communautés de Papseurs et
clients fidèles et dévoués la meilleure expérience de livraison à travers le Sénégal et le continent. Nous accueillons donc les candidatures de tous les horizons et de tous les diplômes.
En effet, vous trouverez souvent dans l’ensemble de la société des profils atypiques qui excellent néanmoins dans leur rôle au quotidien.
Candidature
Pour postuler, veuillez envoyer votre CV à l’adresse suivante : jobs@paps-app.com
Date limite : 04 Mars 2022.
Account manager
As Account manager, your responsibilities include developing strong relationships with customers, connecting with key business executives and stakeholders and preparing sales reports. You also answer client queries and identify new business opportunities among existing customers. In this role, you will liaise with cross-functional internal teams (including Customer Service and Product Development departments) to improve the entire customer experience. This position may require occasional travel.
Responsibilities
- Serve as the lead point of contact for all customer account management matters;
- Build and maintain strong, long-lasting client relationships;
- Negotiate contracts and close agreements to maximize profits;
- Develop trusted advisor relationships with key accounts, customer stakeholders and executive sponsors;
- Ensure the timely and successful delivery of our solutions according to customer needs and objectives;
- Clearly communicate the progress of monthly/quarterly initiatives to internal and external stakeholders;
- Develop new business with existing clients and/or identify areas of improvement to meet sales quotas;
- Forecast and track key account metrics (e.g. quarterly sales results and annual forecasts);
- Prepare reports on account status;
- Collaborate with sales team to identify and grow opportunities within territory;
- Assist with challenging client requests or issue escalations as needed.
Requirements
- Proven work experience as an Account Manager, Key Account Manager, Sales Account Manager, Junior Account Manager or relevant role;
- Demonstrable ability to communicate, present and influence key stakeholders at all levels of an organization, including executive and C-level;
- Solid experience with CRM software and MS Office (particularly MS Excel);
- Experience delivering client-focused solutions to customer needs;
- Proven ability to juggle multiple account management projects at a time, while maintaining sharp attention to detail;
- Excellent listening, negotiation and presentation abilities;
- Strong verbal and written communication skills;
- BA/BS degree in Business Administration, Sales or relevant field.
Candidature
Pour postuler, veuillez envoyer votre CV à l’adresse suivante : jobs@paps-app.com
Date limite : 04 Mars 2022.
Agent Dispatcheur
Votre mission consistera à :
- Gérer le dispatch au quotidien;
- Participer à l’amélioration continue de la performance opérationnelle grâce à une grande capacité d’analyse permettant d’optimiser la flotte et de réduire les coûts.
Missions et responsabilités principales
L’agent dispatcheur travaillera sur les sujets suivants :
- Participer à la planification des shifts;
- Participer à la répartition des papsers par zone grâce au dashboard et à votre excellente connaissance du terrain;
- Dispatcher l’ensemble des opérations (colis – documents) physiquement et sur le dashboard de façon optimale;
- Participer à la gestion de l’entrepôt : respecter un zoning clair et optimal dans l’entrepôt;
- Participer à la définition ou la mise à jour des procédures opérationnelles liées à l’entrepôt et les faire respecter;
- Remonter les dysfonctionnements opérationnels (Process, Équipements, Fournitures) et suivre leur résolution;
- Veiller à la propreté de l’entrepôt grâce à un suivi rapproché des techniciens de surface;
- Garantir la sécurité de l’entrepôt grâce aux respect des procédures de sécurité;
- Autres tâches selon les besoins : nous sommes une équipe, ce qui signifie que l’on vous demandera d’aider dans des domaines autres que vos responsabilités quotidiennes normales, afin de garantir le bon déroulement des opérations;
- Travailler avec les équipes techniques (produit et développement) afin de proposer et aider à dessiner de nouveaux outils, et de nouvelles fonctionnalités produit.
Qualifications
- Formation Bac +3 minimum en transport et logistique ou école de commerce ou équivalent universitaire;
- Expérience professionnelle de 1 an dans un poste similaire;
- Maîtrise du pack office, une connaissance avancée d’Excel sera un plus;
- Idéalement, expérience acquise dans un environnement de type start-up, exigeant et en fort développement, reconnu pour ses méthodes innovantes.
Compétences et qualités requises
- Une attention aux détails et une capacité à prendre des initiatives et travailler en toute; autonomie – organisation et rigueur;
- Forte capacité d’analyse;
- Ultra énergique, motivé et motivant, avec une forte culture du résultat;
- Vrai sens business, et capacité à comprendre les problèmes et y proposer des solutions;
- Très motivé, orienté résultats et stratégie;
- Un bon sens de la communication;
- Une excellente connaissance de Dakar et des régions.
Candidature
Pour postuler, veuillez envoyer votre CV à l’adresse suivante : jobs@paps-app.com
Date limite : 04 Mars 2022.
Live Ops
Résumé du poste
Votre mission consistera à :
Contribuer à l’amélioration continue de l’expérience fournie aux clients en assurant un pilotage de l’ensemble des opérations.
Missions et responsabilités principales
L’agent live ops sera notamment chargé de :
- Gérer le support des papsers sur le terrain et appliquer les procédures d’incidents en cas de besoin;
- Contrôler le flux de colis et de livraisons à effectuer pour assurer que le traitement se fasse à temps au niveau des opérations;
- Assurer le rappel des clients injoignables et la recherche d’adresses pour augmenter le taux de succès des papsers;
- Coordonner le remplacement rapide des papsers en cas de problème;
- Être l’interlocuteur privilégié du support client pour répondre, dans les délais fixés, aux requêtes des clients liées à leurs commandes en cours;
- Lancer des alertes sur les potentiels retards ou manquements;
- Remonter toute demande de support, tout incident ou problème via l’outil de ticketing de Paps et faire le suivi jusqu’à la résolution;
- Être garant de l’utilisation obligatoire des plateformes tech par les opérations et par les papsers et du respect des étapes définies et des procédures embarquées;
- Faire le reporting de son activité journalière;
- Travailler avec les équipes techniques (produit et développement) afin de proposer et aider à dessiner de nouveaux outils, et de nouvelles fonctionnalités produit.
Qualifications
- Formation Bac +2 minimum en école de commerce ou équivalent universitaire;
- Expérience professionnelle de 1 an dans un poste similaire;
- Maîtrise du pack office, une connaissance avancée d’excel sera un plus;
- Idéalement, expérience acquise dans un environnement de type start-up, exigeant et en fort développement, reconnu pour ses méthodes innovantes.
Compétences et qualités requises
- Une attention aux détails et une capacité à prendre des initiatives et travailler en toute autonomie – organisation et rigueur;
- Forte capacité d’analyse;
- Ultra énergique, motivé et motivant, avec une forte culture du résultat;
- Vrai sens business, et capacité à comprendre les problèmes et y proposer des solutions;
- Très motivé, orienté résultats et stratégie;
- Un bon sens de la communication;
- Une excellente connaissance de Dakar et des régions.
Candidature
Pour postuler, veuillez envoyer votre CV à l’adresse suivante : jobs@paps-app.com
Date limite : 04 Mars 2022.
Call audit
Mission
- Sélection journalière des clients livrés la veille pour évaluer la qualité de prestation Paps et la prestation du Papser par appels téléphoniques;
- Mission Sen’eau : réalisation d’appels journaliers basés sur une sélection aléatoire de foyers;
- Synthèse journalière des appels d’audit pour un rapport au management;
- Rapport hebdomadaire et mensuelle des appels d’audit;
- Suivi des clients ayant eu une mauvaise expérience (appels réguliers suivant une fréquence à définir avec le contrôleur qualité);
- Consolidation des feedbacks par client (‘business’) pour un rapport mensuel au management.
Votre Profil
- Vous êtes titulaire d’un Bac +3 d’une école d’ingénierie ou de commerce ou équivalent universitaire;
- Vous avez une expérience dans un centre d’appel;
- Vous Souhaitez travailler dans une ambiance entrepreneuriale, jeune, dynamique (« startup »).
Candidature
Pour postuler, veuillez envoyer votre CV à l’adresse suivante : jobs@paps-app.com
Date limite : 04 Mars 2022.
Chargé Formation & Coaching
Votre mission consistera à :
- Assurer la conduite et le suivi des actions de formation et coaching des livreurs;
- Faire monter en compétence les livreurs pour assurer une meilleure qualité de service.
Missions et responsabilités principales
- Adapter, corriger, faire évoluer les modules de formation existants (exemple : prise en main personnalisée des books de formation, création des nouveaux contenus, déroulés pédagogiques, évaluation des connaissances,…);
- Concevoir des contenus de formation sur la base des besoins identifiés;
- Utiliser les techniques connues en animation pour construire des séquences simples en respectant une logique pédagogique;
- Planifier les actions de formation conformément aux demandes de la production et s’assurer du respect du planning de formation;
- Etablir les rapports et bilans pédagogiques requis pour les actions de formation déployées;
- Mettre en place avec la hiérarchie les méthodes de mesure d’impact des actions de formation dispensées;
- Assurer le suivi pédagogique terrain après les formations et identifier les difficultés des livreurs formés afin de proposer des actions de formation complémentaire ou de coaching.
Qualifications
- Formation Bac +5 minimum en Ecole de Commerce ou formation universitaire équivalente;
- Expérience professionnelle de 3 ans dans un poste similaire;
- Maîtrise du pack office ; une connaissance avancée d’excel est requise;
- Idéalement, expérience acquise dans un environnement de type start-up, exigeant et en fort développement, reconnu pour ses méthodes innovantes.
Compétences et qualités requises
- Bonne maîtrise de la langue française et du Wolof;
- Aptitudes pédagogiques permettant la transmission du savoir-faire;
- Capacité à animer une séance de formation avec originalité et dynamisme;
- Qualités relationnelles et d’adaptation pour apprendre à connaître son groupe et ainsi permettre à chacun d’aller jusqu’au bout de ses capacités;
- Esprit critique et objectif afin de mieux détecter les lacunes;
- Esprit d’équipe.
Candidature
Pour postuler, veuillez envoyer votre CV à l’adresse suivante : jobs@paps-app.com
Date limite : 04 Mars 2022.
Quality Controller
Rattaché au service qualité, votre mission consistera à :
- Assurer le contrôle qualité pour détecter des écarts et proposer des mesures préventives et correctives sur nos différents services;
- Assurer le contrôle de la conformité des informations remontées par les papsers;
- Assurer le contrôle du respect des procédures de livraisons et de présentation des courriers et factures.
Missions et responsabilités principales
- Définir la stratégie de contrôle des activités et justifier la pertinence des actions mises en place;
- Participer au dimensionnement des équipes de contrôle pour assurer l’intégration de toutes les activités;
- Piloter le Call Audit et le contrôle terrain en sélectionnant les livraisons et présentations de factures effectuées à J-1;
- Piloter le contrôle des décharges et preuves de livraison de manière journalière afin de garantir la fiabilité des données;
- Remonter et suivre le traitement des écarts recensés lors des actions de contrôle via l’outil de ticketing interne;
- Mettre en place une stratégie permettant d’anticiper les plaintes et réclamations des destinataires de livraison;
- Renseigner les supports de suivi d’activité (Call Audit, contrôle terrain et respect des procédures), réaliser des bilans périodiques (hebdomadaires, mensuels et annuels) d’activité et proposer des axes d’amélioration continue;
- Calculer et partager les KPIs qualité (Taux de satisfaction, taux de conformité, NPS, etc) à partir des données collectées lors des actions de contrôle;
- Elaborer et déployer un tableau de bord permettant d’avoir la visibilité sur toutes les activités.
Qualifications
- Formation Bac 3 ans minimum DUT/BTS/ Licence en qualité logistique industrielle ou formation universitaire équivalente;
- Expérience professionnelle de 2 ans dans un poste similaire;
- Capacité à manager des équipes;
- Maîtrise du pack office ; une connaissance avancée d’Excel est requise;
- Maîtrise des processus de delivery, Logistics reverse et SAV;
- Connaissance des techniques et de normes de contrôle qualité;
- Une expérience acquise dans un environnement de type start-up, exigeant et en fort développement, reconnu pour ses méthodes innovantes serait un atout;
- Compétences et qualités requises;
- Une attention aux détails et une capacité à prendre des initiatives et travailler en toute autonomie;
- Capacité organisationnel, de la rigueur et un sens de la vérification;
- Dynamique, avec un sens de leadership avec une culture du résultat;
- Forte capacité d’analyse, de compréhension des problématiques et propositions de solutions;
- Très motivé, orienté résultats et stratégie;
- Un bon sens de la communication.
Candidature
Pour postuler, veuillez envoyer votre CV à l’adresse suivante : jobs@paps-app.com
Date limite : 04 Mars 2022.
Business Developer
Chez Paps, le Business Developer a pour mission de détecter les nouvelles opportunités sur le marché afin de prospecter et attirer de nouveaux clients dans le but d’augmenter le chiffre d’affaires de PAPS, ce qui le différencie entre autres de l’account manager. Il est le fer de lance de l’entreprise et aura à cœur de créer et d’appliquer une stratégie de vente efficace.
L’objectif est de générer une croissance financière durable en stimulant les ventes et en forgeant des relations solides avec les clients.
Missions et responsabilités principales
Le Business Developer sera chargé de créer un portefeuille de prospects, sur différents secteurs d’activité. Il devra:
- Établir une stratégie de vente à court et moyens termes
- Assurer une veille concurrentielle et technologique
- Analyser et qualifier les besoins potentiels chez nos prospects
- Élaborer des offres et répondre aux appels d’offre en coordination avec les équipes opérationnelles
- Vendre les services et solutions de PAPS et planifier des opérations spéciales auprès des entreprises cibles afin de booster les revenus de la société
- Atteindre les objectifs de ventes
- Représenter PAPS lors d’évènements d’envergure et devenir un des ambassadeurs de la société
- Être l’interlocuteur de référence, identifier et entretenir votre réseau chez vos prospects
- Définir et mettre en œuvre les actions commerciales nécessaires à la réalisation de vos objectifs quantitatifs
- Identifier les problématiques clients, définition des moyens à mettre en œuvre dans le cycle de vente, mesures de ROI, etc.
- Apporter une contribution significative à la définition des grandes orientations stratégiques en matière de positionnement services-marché(fonctionnalités, sales kits, offres, etc.)
- Interagir avec le département financier pour fournir les pièces nécessaires au suivi commercial.
- Établir un reporting et un suivi des prévisions de vente
Education et expérience
- Bachelor ou Master en marketing, en administration des affaires ou dans un autre domaine pertinent.
- Expérience professionnelle avérée en tant que représentant du développement commercial,
- chargé de comptes de vente ou dans un rôle similaire.
- Expérience pratique de plusieurs techniques de vente (y compris les cold calls).
- Expérience des logiciels de gestion de la relation client (CRM)
- Compréhension des mesures de performance des ventes
- Idéalement, expérience acquise dans un environnement de type start-up, exigeant et en fort développement, reconnu pour ses méthodes innovantes.
Compétences et qualités requises
- Excellentes compétences interpersonnelles ( écoute active, sens de l’écoute, empathie, adaptabilité, gestion du stress et travail d’équipe)
- Capacité d’analyse, de synthèse et de discernement
- Être force de proposition, proactif
- Excellentes aptitudes à la communication et à la négociation
- Capacité à faire des présentations attrayantes
Candidature
Pour postuler, veuillez envoyer votre CV à l’adresse suivante : jobs@paps-app.com
Date limite : 03 Mars 2022.
